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华夏银行信用卡“注销”变“冻结”!消费者:竟然瞒我6年……

发布时间:2019-10-11 16:30    来源:积分e兑金服   

现在很多市民手中都会有一张“信用卡”,不管出国旅游还是打折优惠,信用卡都可以提供很大的方便。但是“开卡容易,注销难”的现象也常常被消费者投诉。漳州市民高女士曾办理过华夏银行的信用卡,原本以为卡片成功注销,没想到这张卡在其名下蛰伏了6年……

旧卡未注销,新卡受阻碍

高女士告诉福建新闻广播1036“三剑客”,早在2012年,她曾办理过一张华夏银行信用卡,但在2013年的时候就进行了注销。并且当年高女士还专门前往华夏银行的柜台进行的注销,当时银行工作人员还为她提供了回执单,卡片也当场交还给了工作人员。

今年9月,高女士打算办理另外某家银行的信用卡,用以出国旅游使用。可是该银行的系统却始终拒绝通过高女士的信用卡申请,银行工作人员后台查询发现,在高女士名下有一张信用卡被冻结了很多年,但是到底是哪张卡,该行表示无法查询,需要高女士前往中国人民银行查询。

高女士辗转来到漳州市的中国人民银行相关部门查询个人征信报告,结果发现,问题就出在自己名下的一张华夏银行信用卡上。原来,当年华夏银行并未彻底注销高女士名下的这张信用卡,而是进行了“冻结”,并且长达6年之久。

细想起来,在这6年内,高女士一共办理过3次其他银行的信用卡,都出现被拒的情况。由于前两次自己并非真正需要信用卡,被拒后都未深究。这一次影响了自己出国,终于将这张蛰伏6年的华夏银行信用卡“揪出水面”。

向客服投诉,竟被“踢出”菜单

客户申请的“注销”,却办成了“冻结”,是故意还是失误?目前不得而知。但这样的情况令高女士气愤不已,于是她在9月24日左右,拨打了华夏银行客服电话。高女士说,在通话中客服人员没有任何歉意,只告诉她,需要3-5个工作日为其注销。

当高女士询问,注销成功是否有“短信”或者“来电”通知时,华夏银行工作人员告诉她,“没有通知,需要你自己再打电话咨询”,这样的说法让高女士“火上加油”,她认为原本就是华夏银行的过错导致自己出现不便,现在不仅不积极解决问题,反而还让消费者追着银行去处理。在电话中,高女士当即表示要针对此事进行投诉,可没想到,刚说完要投诉,她的电话就被自动返回到了“上级菜单”,高女士认为这是客服把她给“踢出去”了。

10月10日下午,“三剑客”接到了华夏银行广州地区一名负责人的反馈,他表示目前已经将高女士的信用卡彻底注销,并获得了客户的理解。

至于为何会出现“注销”变“冻结”的情况,这名负责人表示华夏银行信用卡的注销是要通过客服电话才行,当年高女士前往网点柜台的话,其实是无法办理注销的,目前客户已经没有了回执凭证,所以还不好确认。关于高女士反映华夏银行客服在通话中将其“踢出”的说法,负责人表示将会继续调查核实。

提醒:销卡与销户有区别

很多小伙伴认为销卡就是销户了,其实不然,这两者之间有着很大的区别。我们要知道,每个持卡人在银行都有一个账户,一个账户下面可能会有很多张信用卡,所谓销卡,只是注销了该张信用卡而已,而销户是注销掉在银行的所有信息。

另外,社会上会有一些银行为了完成“任务”,诱导市民办理信用卡。很多人会认为办卡后未激活就没有安全问题,其实不然。业内人士表示,某些银行信用卡不激活也会产生年费,另外一旦大家的卡片被盗了,不论激活与否,犯罪分子也可以依靠一些设备,复制出大家卡片的数据,从而进行犯罪活动。需要注意的是,就算没有激活信用卡,但是征信报告中也会显示这张信用卡的存在。

大家的信用卡如果不打算激活的话,还是趁早销掉比较好,并注意剪断卡片磁条。另外,当我们向银行提出注销信用卡时,也许会遇到客服人员各种“劝解”,“三剑客”建议大家应该根据自身情况,果断做出选择,并及时查询注销进展。

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